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ご注文方法などに関するお問い合わせ 配送に関するお問い合わせ − ヤマト運輸の営業所留め・店舗での受取り・コンビニエンスストア受け取り・郵便局留めはできますか? − 発送の連絡、送り状NO.の連絡等を入れて欲しいのですが? ご注文の内容変更に関するお問い合わせ 商品に関するお問い合わせ − オンラインショップで欠品している商品は店舗店頭にありますか? その他のお問い合わせ − 銀色猫喫茶室 銀座本店ティーサロンで配布しているアイテムを同梱してください。
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問い合わせを行っているのに返事がきません。
注文の方法が分かりません オンラインショップの使い方をこちらに記載しております。 注文から納品までの流れは?
1. WEBにてご注文確定 店舗からのメールはいつごろ来ますか?
ご注文後すぐに自動配信メールをお送りしております。
メールが届かないという場合は、弊店からの受付メールが迷惑メールとして判断され、受信されていない可能性がございます。 お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、必ず下記ドメインの指定解除をお願い致します。 (セキュリティレベルを高く設定されております場合でも、パソコンのアドレスは拒否される場合がございます) @ginnekotea.com 当店側ではお客様のメール受信状況が把握できかねますため、お客様側でのご設定をお願い申し上げます。 ※ご連絡を頂けましたら、メールを再送いたします。解除方法が不明な場合には、お問い合わせの際にサブアドレスをご記載ください。 プレゼントなので金額が分かるものは入れないで欲しい
配送時、金額が記載された納品書は同封いたしません。ご安心ください。 クレジット決済はいつ清算確定になりますか?
弊店では『クレジット決済』は、ご注文日に清算確定処理を行います。 発売日の異なる商品を同時に注文できますか?
同時にご注文可能です。 配送に関するお問い合わせ 送料はいくらかかりますか?
送料は全国一律:580円です。※沖縄県・離島のみ1200円 商品はいつ届きますか?
ご注文より3営業日以内に発送いたします。 商品のお届け日を指定したい
◇予約商品(商品名にお届け予定日が記載されている商品)ではない商品をご購入のお客様
注文画面の指定日にて、『お届け希望日』『指定のお時間』を選択してください。 ◇予約商品(商品名にお届け予定日が記載されている商品)をご購入のお客様 注文画面にて、『お届け予定日より2日後から10日後までの期間』を備考欄にご記入ください。 ※沖縄・離島へのお届けは、日時指定がご利用頂けません。 ヤマト運輸の営業所留め・店舗での受取り・コンビニエンスストア受け取り・郵便局留めはできますか?
◇ヤマト運輸の営業所留め:ご利用が可能です。 発送の連絡、送り状NO.の連絡等を入れて欲しいのですが?
商品の発送準備が整いました際に、その旨をご登録のメールアドレス宛にメールにてご連絡しておりますため、ご連絡をお待ちいただけますようお願い申し上げます。 商品が指定日に届かないのですが?
ご予約商品(商品名にお届け予定日が記載されている商品)をご注文ではないか、お手元の「ご確認メール」または「マイアカウント(会員登録された方のみ対応)」をご確認ください。 海外への発送はできますか?
大変申し訳ありませんが、全ての商品において、配送は日本国内のみとなっております。 ご注文の内容変更に関するお問い合わせ キャンセルはできますか? ご注文のキャンセルは受付しておりません。 既に注文している内容に商品の追加はできますか?
誠に申し訳ございませんが、『クレジット決済』をご選択頂きましたお客様は、既に決済が終了しておりますため承ることができません。 支払方法の変更は可能ですか? 大変申し訳ございませんが、ご注文時に決済方法が確定いたしますため、ご変更は承ることはできません。 配達日・配達時間の指定の変更は出来ますか?
お届け予定日の7営業日前までにご連絡を頂けましたら、指定日の変更が可能です。 配送先の変更はできますか?
お届け予定日の7営業前までにご連絡を頂けましたら、配送先住所の変更が可能です。 商品に関するお問い合わせ 商品の再販・再入荷予定はありますか?
誠に申し訳ございませんが、再販および再入荷の予定は全て未定となっております。 到着した商品に不良品・商品間違いがありました
大変申し訳ありませんでした。すぐに交換の品をお送りさせて頂きます。 オンラインショップで欠品している商品は店舗店頭にありますか?
オンラインショップと店舗在庫は別管理となりますため、オンラインショップで欠品している商品が店頭にある場合がございます。 その他のお問い合わせ 営業日を教えてください。
土曜・日曜・祝日を除く平日の、10:00〜17:00です。 銀色猫喫茶室 銀座本店ティーサロンで配布しているアイテムを同梱してください。 銀色猫喫茶室 銀座本店ティーサロンの店頭で配布している販促物(ポストカードなど)は、オンラインショップでは配布しておりません。 会員登録のメリットは何ですか?
ご登録いただいた住所やクレジットカード情報を保持するため、二回目以降ご注文時に入力の手間が軽減されます。 ログインできません。
ご注文時に、事前会員登録をなさいましたでしょうか。 パスワードを変更するには?
こちらよりアクセスいただき、表示されたページ内、「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定が可能です。 退会すると注文している内容もキャンセルになりますか?
退会とご注文は別の管理となりますので、キャンセルとはなりません。 問い合わせを行っているのに返事がきません。
お客様よりのお問い合わせご返信は、翌営業日より3日以内にご返信しております。
【銀色猫喫茶室返信不要のご意見・リクエストなどはこちらをご利用ください。】
商品やサービスに関するご意見・ご感想などを、ぜひお寄せください。 頂きましたご意見は、今後の運営に活かして参ります。 ※こちらのフォームからのご連絡には、返信は致しません
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